全面质量管理知识竞赛试题含答案准确率 GAO 篇一 1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控 制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专 家（A ）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭 将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。 那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特 性是指（C ）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解质量。 A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范 4. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程 和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是 （D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环， 请问 PDCA 是指（A ）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实 质上是一种（B ），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 8. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或 少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素， 这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 9. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必 不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C ）。 A 使命 B 愿景 C 核心价值观 D 经营目标 10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值， 保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产 企业使命的是（B ）。 A 十年内成为国内最知名的药品生产企业 B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则 11. 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形 成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、 价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、 制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（A ）。 A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识 12. 以下关于过程的描述，错误的是（D）。 A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程 B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论 上它就没有存在的必要 C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别 和管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制 13．习近平总书记 2014 年提出，要推动中国制造向（1）转变、 中国速度向（2）转变、中国产品向（3）转变。这“三个转变”是对党 的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的 深入阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。请 问这三个空格的内容分别是什么？（B ） A （1）中国质量（2）中国品牌（3）中国创造 B （1）中国创造（2）中国质量（3）中国品牌 C （1）中国品牌（2）中国质量（3）中国创造 D （1）中国质量（2）中国创造（3）中国品牌 14. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是 （B ）。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011 15. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础 知识并规定质量管理体系术语的标准是（A ）。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011 16. 2015 版 ISO9000、ISO9001 标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000、GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布，并将于 （B）正式实施。 A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日 17. 以下关于纠正措施的表述，错误的有（C ）。 A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施 B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生 18．ISO9000 标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性 满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A ）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 19. 在 GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和 结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领 导类目，另外两个类目是（B ）。 A 资源和过程管理 B 战略、顾客和市场 C 结果和过程管理 D 测量分析与改进、过程管理 20. GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七 大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A ）类目。 A 领导 B 战略 C 资源 D 结果 21. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度 评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C ）。 A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习 22. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度 评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A ）。 A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比 23. GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管 理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是 （D）阶段。 A 问题反应 B 早期系统方法 C 一致的方法 D 整合的方法 24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量 教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。 A 质量知识培训 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训 25. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对 四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D ）。○1EA 设计和策 划培训 A○2EA 评价培训效果 A○3EA 提供培训 A○4EA 确定培训需求 A A○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4E B A○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E C A○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E D A○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E 26.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准 和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而 自愿采用的标准是（B）。 A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准 D 技术文件 27. “没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的 依据，其制定的对象通常是（D ）。 A 具有可追溯性的事物 B 可以定量描述的事物 C 不可以定量描述的事物 D 重复出现的事物 28. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C ）。 A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B 质量目标应与质量方针保持一致 C 质量方针应可测量 D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架 29. 以下关于目标设立的描述，错误的是（D ）。 A 目标要可测量 B 目标要有完成期限 C 要兼顾长远目标和短期目标 D 无论如何目标都要超过上一年度值 30. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组 和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（C）工 具。 A 矩阵图 B 系统图 C 树图 D 鱼刺图 篇二 1．平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具， 自 20 世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D ）以及 学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为 部门和个人的目标。 A 员工 B 竞争对手 C 管理制度 D 内部业务流程 2．在 5S 管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C ）。 A 要清理现场不需要的物品，腾出场地 B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D 要定时循环进行整理 3．为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在 5S 管理中属于（D）阶段的活动。 A 整理 B 整顿 C 清扫 D 清洁 4. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E，以 下不属于 5M1E 内容的是（D ）。 A 环境 B 作业方法 C 人员 D 信息 5. PDCA 循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各 项工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都 按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从 PDCA 角度分析，首先是哪个环节出问题了（A ）？ A 策划（P） B 实施（D） C 检查（C） D 处置（A） 6. 现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B ），指一切要 从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。 A 现状 B 现实 C 现在 D 现有 7. 目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（A ）。 A 是否采用最先进的技术 B 无论是谁都能依据判明物品是好是坏 C 判断结果不会因人而异 D 能迅速判断，精度高 8.以下方法中(C )旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理， 以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故 障等目标。 A 防错管理 B 目视化管理 C 全面生产维护（TPM） D 5S 管理 9．针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考 虑优先选择哪一种（B）? A 替代 B 消除 C 检测 D 简化 10. QC 小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善 生产